Tổng cộng: 0 ₫
Tổng cộng: 0 ₫

Chính sách đổi trả và bảo hành

1. Mục đích & phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sản phẩm tại CarCareMarket.vn, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng trực tiếp tại CarCareMarket.vn hoặc thông qua các kênh phân phối chính thức của chúng tôi.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Đổi hàng

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, dung tích hoặc thương hiệu so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, biến dạng do lỗi của nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì, niêm phong và hóa đơn mua hàng.

Thời hạn đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Trả hàng – hoàn tiền

CarCareMarket.vn chấp nhận hoàn tiền nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
  • Sản phẩm không còn hàng để đổi.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bóc tem niêm phong.
  • Sản phẩm mất bao bì gốc, phụ kiện hoặc chứng từ đi kèm.
  • Sản phẩm được tặng kèm trong chương trình khuyến mãi.
  • Các sản phẩm thuộc nhóm hóa chất tẩy rửa, dung dịch, dầu mỡ đã mở nắp hoặc pha loãng.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0901.888712. hoặc email: support@carcaremarket.vn.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả.
  3. Xác nhận từ CarCareMarket.vn trong vòng 24h.
  4. Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn (địa chỉ cụ thể sẽ được cung cấp).
  5. Đổi hàng / hoàn tiền sau khi kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện.

5. Chính sách bảo hành

CarCareMarket.vn là đơn vị phân phối chính hãng của nhiều thương hiệu chăm sóc xe như: Ekokemika, Sonax, IGL Coatings, Chemical Guys, Classis, V-KOOL,…

5.1. Thời gian bảo hành

Tùy từng thương hiệu và loại sản phẩm, thời gian bảo hành có thể từ 6 đến 24 tháng. Thông tin cụ thể được ghi rõ trên:

  • Bao bì sản phẩm.
  • Phiếu bảo hành hoặc mô tả trên website.

5.2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, số lô, ngày sản xuất.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng xác nhận từ CarCareMarket.vn.
  • Lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

5.3. Không bảo hành trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản sai cách.
  • Sản phẩm đã pha loãng, thay đổi cấu trúc hoặc dùng kết hợp hóa chất khác.
  • Hư hỏng do tác động cơ học, nhiệt độ cao, hóa chất ngoài khuyến cáo.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • CarCareMarket.vn chịu phí vận chuyển khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều trong các trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0901.888.712
✉️ Email: support@carcaremarket.vn
🏢 Địa chỉ: 60 đường số 8, P. Bình Trưng Động, TP. Thủ Đức, TP. HCM

8. Cam kết

CarCareMarket.vn cam kết:

  • Minh bạch trong thông tin, giá cả và chất lượng.
  • Hỗ trợ khách hàng tận tình, nhanh chóng, đúng quy định.
  • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.